1- CRM kullanan firmalar, müşterilerini daha iyi tanıyabilirler. Hatta o kadar iyi tanırlar ki; tutuğu takımdan sevdiği renge, hoşlandığı müzik ) türünden doğum gününe kadar onlar hakkında her şeyi bilebilirler. Onların her sevinçli ve özel anında yanlarında olabilirler. CRM kullanmayan firmalar ise maalesef müşterileri ile düzenli bir işleyişe…